Met betrokken en liefdevolle zorg ondersteunen wij zelfstandigheid, zodat elk moment van het leven met aandacht wordt beleefd.
Adres
Contact
- info@moofaazorg.nl
Met betrokken en liefdevolle zorg ondersteunen wij zelfstandigheid, zodat elk moment van het leven met aandacht wordt beleefd.
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de verleende zorg aan jou of aan een familielid.
Bij Moofaa Zorg hechten we veel waarde aan de tevredenheid van onze cliënten en streven we naar de hoogste kwaliteit van zorg. We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin cliënten ontevreden zijn of een klacht willen indienen over de geleverde zorg of onze dienstverlening. We nemen klachten serieus en behandelen ze met zorg en respect.
Inleiding
Definities
Procedure voor Klachtenafhandeling
Interne afhandeling
Externe klachtenfunctionaris
Afsluiting klachtenprocedure
Dit klachtenreglement voor Moofaa Zorg is opgesteld om te voldoen aan de eisen van de Wkkgz. De regeling waarborgt een zorgvuldige en transparante afhandeling van klachten. Hierbij staan de tevredenheid van cliënten en het bereiken van passende oplossingen centraal.
Organisatie: Moofaa Zorg.
Cliënt: Een natuurlijke persoon die zorg ontvangt.
Klacht: Een uitdrukking van onvrede over gedragingen, handelingen, nalatigheden of besluiten van Moofaa Zorg.
Klager: Degene die een klacht indient, inclusief nabestaanden of vertegenwoordigers van de cliënt.
Nabestaande: Diverse categorieën naasten van een overleden cliënt.
Geschillencommissie: Een externe instantie voor geschilbeslechting.
Artikel 1. Indienen van een klacht
Een klacht kan tot 1 jaar na het voorval worden ingediend. Klachten kunnen worden gericht aan de zorgverlener, het zorgmanagement of rechtstreeks aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Artikel 2. Klachtindiening
Klachten kunnen mondeling, telefonisch, schriftelijk, via de website of via e-mail worden ingediend. Voor externe bijstand kan de externe klachtenfunctionaris worden betrokken. Ons e-mailadres is info@moofaazorg.nl en wij zijn te bereiken via contact our telephone.
Medewerkers zijn betrokken bij het bespreken van klachten en kunnen collega’s betrekken indien relevant. Klachten worden intern besproken om herhaling te voorkomen.
Een medewerker stelt degene die een klacht over hem of haar heeft geuit in de gelegenheid om de klacht te bespreken. De medewerker kan anderen betrekken bij het gesprek als dit bevorderlijk is voor een goede afhandeling en de klager daartegen geen bezwaar maakt.
Medewerkers wijzen klagers zo nodig op de klachtenregeling en de klachtenfunctionaris.
Klachten worden in het team besproken om herhaling te voorkomen.
Indien een klacht over een medewerker wordt voorgelegd aan diens leidinggevende, stelt de leidinggevende de klager in de gelegenheid om de klacht te bespreken. De betreffende medewerker is bij dit gesprek aanwezig, tenzij de leidinggevende of de klager dit niet wenselijk vindt. Het voorgaande is overeenkomstig van toepassing.
Indien interne afhandeling niet tot overeenstemming leidt, kan na overleg met de klager de externe klachtenfunctionaris worden ingeschakeld. Je kunt jouw klacht ook rechtstreeks indienen bij de externe klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris informeert de cliënt over de verdere gang van zaken.
De directie roept de hulp in van de externe klachtenfunctionaris nadat contact is opgenomen met de klager om de stand van zaken te resumeren en de externe behandeling aan te kondigen.
Indien in dit contact alsnog overeenstemming wordt bereikt, bevestigt de directie de oplossing schriftelijk aan de klager met de conclusie dat de klacht is opgelost.
Indien de klager de klacht handhaaft, wordt deze uiterlijk 8 werkdagen na ontvangst doorgeleid naar de externe klachtenfunctionaris.
De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na indiening, een schriftelijke mededeling van Moofaa Zorg waarin staat tot welk oordeel het onderzoek van de klacht heeft geleid, welke beslissingen zijn genomen en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden gerealiseerd.
Indien zorgvuldig onderzoek dit vereist, kan de termijn met ten hoogste vier weken worden verlengd. Moofaa Zorg bericht de klager hierover schriftelijk vóór het verstrijken van de oorspronkelijke termijn.